微盟5天“停摆”重伤300万商户后续或面临高额赔偿

一石激起千层浪。

2月23日晚间，微信头部服务提供商微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障，系统崩溃。消息一出，一天之内微盟市值蒸发了近10亿元。

根据微盟公告显示，公司研发中心运维部核心运维人员贺某“通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏”。

公开资料显示，微盟集团为香港主板上市企业，成立于2013年4月，现有员工超3200人，渠道代理商超1600家，注册商户超300万。微盟是中国中小企业云端商业及营销解决方案提供商，同时也是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商。

在微盟系统宕机之时，国内另一SaaS服务商有赞发布公告称，将给微盟商家提供2周免费开店的服务，帮商家重建小程序和店铺，恢复生意。

疫情之下，线下业态客流锐减，转型线上成为商家重要的自救手段之一，面对突如其来的系统的瘫痪，微盟还能重拾的商家信任吗？

微盟崩了

在微盟崩溃之后，微博上话题“微盟崩溃超24小时”已有大量阅读。重多网友纷纷表示，依赖微盟运营的300万中小商家或许要损失惨重。

“新农人和平”就是其中一位，作为一名电商创业者，2020年2月22日月，他所在的公司才正式使用微盟的系统。

没有想到的是，2月23日19点，微盟服务器开始出现不能服务的提示。“对我们中小商家来说，找到一个稳定可靠的SAAS服务商是非常重要的。”他表示。而截至2月28日，他所在公司的系统仍然没有回复正常。“影响肯定是有的，最起码几天内无法通过商城卖货。”他进一步说到。

“23号系统崩，客服给我说24号就可以好，等到24号我再去问，又让我拖到28号，真的担心再次变卦。”一位来自江苏的海鲜买家抱怨到。

“客户的信任感肯定会降低，之前积压的订单一大部分都会退款。5天无法正常工作，这些损失谁来买单？”他生气的表示。

根据微盟公告，在事件发生后，除了全力抢修外微盟集团已于2020年2月24日向上海市宝山区公安局报案，目前该员工已经被宝山警方刑事拘留，“就本公司所知，该员工乃因个人精神和生活原因做出了上述不当行为。”

微盟创始人孙涛勇发表的公开信称，该员工与公司无任何仇恨，但因深陷网络贷曾经轻生，加之疫情期在房间独处了30多天才有此举动。

“公司正在全力恢复数据，拟定相关赔付方案来补偿此次事故而遭受损失的商家，公司预计2月25日晚上24点前我们的生产环境将修复完成，微盟所有新用户将可恢复服务，老用户预计在2月28日晚上24点前完成。”在公告中，微盟进一步表示。

不过在2月28日，微盟团队再次发布声明称，截至今日14点，微盟所有业务恢复服务，目前整个数据恢复进展顺利，预计到今日晚上可以恢复七成左右数据，而剩余部分的数据恢复的时间还将持续2-4天。关于赔付计划和数据安全保障计划，他们将于3月1日零点正式公布。

微盟或面临高额赔偿

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示，此次事件对其客户造成的损失无法计量的，这个可能需要时间，因为五天的系统故障可能超出了很多人的预期，尤其是现在疫情期间很多门店已经歇业，当下主要靠线上的业务维持，那么在双重打击下，是非常严重的，可能会超出以往的损失。

“此外，这对微盟的社会公信力有很大的影响。这一事件实际上说明整个企业在运营、管理和技术安全上是有问题的，对企业的社会形象和商业业态都会遭受大家的质疑。”他进一步表示。

在他看来，微盟肯定会提出一些免责事由，比如说是员工的个人行为，但作为企业管理层的责任是无法推脱的。比如作为运营者来说，权限的设置是要有非常明确的标准的，但实际上平台没有按照正常的行业的惯例或者规范来操作，才会出现这种情况。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟则表示，一般而言，互联网企业在进行数据管理时，应按照《网络安全法》、《网络安全等级保护条例》等法律法规的要求对于数据按照重要程度进行分级保护，按理像微盟这种体量的公司对于数据安全和保护的投入和重视程度理应是非常大的。

“但是此次事件背后隐藏的可能还是利益问题，对企业来说，数据安全和保护对于是比较大的成本支出，并不能直接创造营收，所以往往有些还在成长阶段的企业不会重视投入，很多制度保护也往往流于表面。”他进一步说到。

商户数据不能找回，按照合同法和侵权责任法的规定，微盟可能需要承担的责任主要有合同履行不能或暂时无法履行的违约责任、因合同履行不当致使商户遭受损失的赔偿责任和数据管理不当的侵权责任，具体而言，选择违约还是侵权可由商家自行选择。

那微盟此次会如何补偿商家呢？微盟方面向《商学院》记者表示，具体的补偿方案商户与售后客服会沟通交涉。对于此次事件所造成的损失，微盟方面则表示，目前尚未对外公布。

微盟激战有赞

一边是微盟崩溃，另一边微盟的“友商”有赞则迅速行动起来。

在有赞商家社区内，有赞CEO助理冷面表示，这两天接到了非常多商家的求助。有赞将提供2周免费开店服务，并为希望长期转用有赞的商家提供适当补贴。

众所周知，微盟和有赞业务模式相近，是SaaS市场上的老对手，经常被拿来比较，而他们背后有共同的投资人腾讯。

2019年4月2日，微盟在港交所发布公告，腾讯通过其子公司 THL H Limited 增持微盟集团9682万股已发行普通股，加上此前 Tencent Mobility Limited 已持有的5866.5万股，腾讯目前共计持有微盟1.55亿股，持股比例7.73%，成为微盟第二大股东。

紧接着的4月3日，有赞在港交所网站披露，腾讯以认购新股的方式，通过其全资控股附属公司Poyang Lake Investment Limited 认购有赞约10.37 亿股新股，每股发行价为 0.53 港元，共计投资约 6 亿港元。

对于两家公司所处的SaaS领域，东兴证券一份研报指出，电商交易类SaaS将在中国SaaS赛道中率先崛起，因为它最符合SaaS行业发展的逻辑：第一、从中小商家入手，产品标准化程度高；第二、能够直接帮客户创造收入的 SaaS才是好SaaS。

中金公司的分析报告中指出，预计微盟未来有望在腾讯生态系统内维持领先的市场份额，从而继续受益于腾讯的中小企业广告业务的强劲增长。

在2019年前六个月，微盟营收6.57亿元，有赞5.90亿元；微盟净利润2.89亿元，有赞-1.97亿元；微盟的人效约20万元，有赞约23万元。上市更晚的微盟业务规模略高于对手，也实现了盈利。

“但是此次事件，对微盟的社会公信力有很大的影响，说明整个企业在运营、管理和技术安全上是有问题的，对企业的社会形象和商业业态都会遭受大家的质疑。”董毅智表示。

微盟是否能继续保持领先优势，《商学院》将持续关注。

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