新时代的品牌和管理：以人为本

新时代的品牌和管理：以人为本 MBAChina 【MBAChina网讯】

新时代下，品牌俯拾皆是，大到一辆奔驰千里的跑车，小到一颗毫不起眼的螺丝钉。以前说名牌，现在说品牌。时代变化，名词更替，这种替换代表了市场的发展。即，在虚名之外，内在的品质、品味已经成为消费者更加重视的特质。如今，企业的品牌与管理不再是陈旧的“犹抱琵琶半遮面”的状态,越来越透明化的经营模式受到广大群众的支持与信赖。

麓溢营销团队认为，新时代中的成功品牌需要更“懂人”,新时代的企业管理要更“关心人”，这都是与过去经营模式的最大区别。以人为本,不以盈利为唯一目的,而是把消费者当成活生生的人来看,努力做到为消费者想之所想、做之所做，这才是在竞争越来越激烈的市场中的生存之道。

品牌懂人,源自于对目标消费者深层次的理解和需求发掘。例如，现在大街小巷、地铁车站旁都可以看到的全家便利店(FamilyMart)。该品牌源自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店，其服务网点遍及日、韩、台、泰、美国洛杉矶等地。其中国大陆的上海筹备处成立于2002年。现如今,全家已遍布上海的角角落落,深受上海市民的喜爱,特别是白领一族。其成功之处就在于，全家着重考虑到忙碌的都市人对于便利性、应急性的需求，提供了一个早中晚餐以及“夜生活”的好去处。来到全家，就像回家，24小时无微不至的服务让人进入全家就像进入家一样,温馨、幸福。

清晰的品牌定位，使全家(FamilyMart)以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命。提供消费者各项生活服务，包括代收公用事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域!多元的商品及服务，让消费者真正感受到”全家就是你家”的体贴。

中国改革开放中期，很多服务业曾提出“微笑服务”、“顾客即上帝”的理念，因此也大大强化了整个国内市场的服务意识。无可否认,21世纪的企业管理越来越人性化，关心消费者犹如父母对孩子般的呵护。另一方面，父母对孩子的呵护并不等同于宠溺，充分运用新媒体和新技术，给到品牌管理更多支持。

譬如:

1、通过POS(销售终端)销售信息系统，对消费者的偏好进行了解，并根据市场的需求情况迅速反应顾客诉求。

2、采取预防、稽核、问题处理相结合的品质管理模式，首先，要求厂商及其商品符合标准并具备相关的资质认定;其次，保证进货的商品信息，温度，状态符合标准;另外，通过进行定期门店稽核，确认商品销售、储存状况，管理人员会定期委外抽检，确认商品品质;最后定期进行供应商审核，始终保证全家产品的优良品质。

“以人为本”的企业品牌与管理绝非全家一家,在市场饱和愈演愈烈的情况下,能让品牌杀出一条血路的不是蛮夷;能让管理开辟一片天地的不是超人,新时代的品牌与管理就像爱迪生说的1%的灵感一样,要是没有“人”的立足之地,99%的汗水再多也是徒劳无益。

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