戴尔从窗口到柜台的Twitter守则
戴尔：从“窗口”到“柜台”的Twitter守则
戴尔：从“窗口”到“柜台”的Twitter守则 MBAChina 骨灰级企业案例
戴尔也许是一个庞大的公司，但是其通过Twitter营销获得近700万美元的故事，或许值得许多大小企业学习模仿。
戴尔：从“窗口”到“柜台”的Twitter守则
本报记者 王佳 北京报道
“一个*是Michael Dell刚刚注册了自己的Twitter账号。他要加入我们的Twitter员工团队。”戴尔美国总部博客管理员Jacqui Zhou兴奋地向记者描述，他的老板Michael Dell(迈克尔·戴尔，Dell公司总裁)最近的新变化。“前不久，我们的CMO(首席营销官)Erin Nelson去大学演讲，现场就用Twitter进行直播，接受场内和场外观众的提问。”最近两周，戴尔的管理层显然加重了对Twitter的研究。
这个通过Twitter创造了接近700万美元销售额的戴尔是如何将微博转换成销售额的?公司内部的组织架构因微博发生了哪些改变?非销售部门的员工写的微博带动了销售，公司会给他奖励吗?
全面使用Twitter
但不要成为垃圾发布者
Jacqui Zhou还记得2007年在美国奥斯汀举行的SXSW网络大会。“那次大会是戴尔在Twitter上第一次崭露头角。”那时，戴尔的一位员工无意中注意到了这个新的平台，就游说他所在的部门进行内部尝试，这样戴尔首先在Twitter上开始了DellOutlet商店的运作。
Zhou记得那个过程中，参与的很多同事并不十分理解。“这个平台究竟是什么?谁会来看呢?它跟我们的固有消费者重叠吗?还是增加了新的人群?大家完全不知道。”
但事情马上有了转机，“我们并不知道Twitter上面140个字该发什么。我们发公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等等，一切都是尝试。”而在这个过程中，戴尔发现所有内容里面，最能赢得粉丝好感、获得最多关注的还是打折信息。“于是我们决定专门针对Twitter用户开始有序地发布打折消息。这是很关键的一步。这种一传十，十传百的平台特征，使得我们的粉丝开始陡增。而媒体发现了这样的新闻也主动要求报道。如滚雪球一样，我们获得了更多用户的关注。”
“很多企业都将Twitter作为单向推广渠道，并发送过多的推广信息。”戴尔企业事务高级经理理查德·本哈默也在观察其他企业的做法。“微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?”戴尔也在思考。
本哈默和他的团队最终得出的答案是，“通过Twitter向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，你也会很快被遗忘。”戴尔开始格外关注每条信息的质量，“不滥发信息，但我们会着重精选粉丝关注的促销信息，并且要以用户能够接受的表达方式进行。如果你需要征求意见，只要问问你在Twitter上的关注者即可。”#p#分页标题#e#
最终，戴尔确定了四点在Twitter可以发布的信息：公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。其中，两个内容还肩负着聚集粉丝之用：第一，无论任何信息都要有价值;其次，要及时互动反馈。从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet，如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。本哈默介绍，这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并通过此途径与全球各地的各类用户进行交流，并满足他们的需求。
员工写微博带动销售
公司会给他奖励吗?
到底有多少人参与到戴尔微博的工作中?Zhou并没有给出一个确切数字，“很多很多，微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每个部门，不仅仅公关和市场营销人员使用它，客服和技术人员用它来替用户解决问题，内部研发人员通过这些网上用户的反馈得到有用信息，帮助他们研发产品。”而每个使用它的人，也是维护它的人。
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